Les commandes sont traitées dans l'ordre où elles sont reçues. Pas de commandes urgentes. Pas de commandes en attente. Les délais d'expédition s'ajoutent aux délais de traitement. Les délais de traitement sont de 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas traitées le week-end. Si vous choisissez de payer un supplément pour une expédition plus rapide, cela ne signifie pas que votre commande sera traitée plus rapidement.

Nous ne pouvons pas répondre aux questions techniques sur la fabrication de bougies pour les produits qui ne sont pas fournis par Village Craft and Candle Inc.

Traitement des commandes et expédition

Les commandes sont traitées dans l'ordre dans lequel elles sont reçues. Nous n'avons pas d'option pour les commandes urgentes. Les ajouts aux commandes ne sont pas possibles, car le paiement est effectué au moment de la commande, et nous n'avons pas accès à votre carte de paiement pour débiter l'ajout. Veuillez examiner attentivement votre panier avant de passer à la caisse.

Nous sommes conscients que les équipements pour la fabrication de bougies peuvent être assez lourds.

Des devis d'expédition sont disponibles en ligne. Connectez-vous à votre compte, saisissez les articles que vous souhaitez acheter, puis rendez-vous sur la page Afficher le panier. Le système utilisera le poids de vos articles et votre code postal pour calculer les options disponibles.

Postes Canada est également une option pour les colis de moins de 50 livres. Les colis seront laissés sans signature, sauf indication contraire.

Les envois de plusieurs pièces peuvent être séparés lors de l'expédition. Veuillez vérifier l'étiquette d'expédition pour voir s'il s'agit de "1 de 2", "2 de 2", etc. Les pièces manquantes arrivent généralement le jour suivant.

*En raison des conditions météorologiques hivernales, il peut y avoir des jours où l'expédition n'a pas lieu. Nous nous excusons pour tout désagrément.

Un numéro de suivi sera fourni pour les commandes en ligne, s'il vous plaît permettre 24 heures à 48 heures avant le suivi. Cela laisse le temps au colis d'être récupéré dans nos locaux et d'entrer dans le logiciel d'expédition. Si vous rencontrez des difficultés 48 heures après l'envoi du courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous envoyer un courriel à help@vccandle.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Finalement, votre livraison est régie par les politiques d'expédition de la tierce partie. Nous nous réservons le droit de ne pas expédier à certaines adresses.

Les articles en stock quittent notre entrepôt dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Les commandes ne sont pas traitées pendant les week-ends. Les frais d'expédition réels sont assumés par l'acheteur, y compris les frais supplémentaires pour les ajustements de poids dimensionnels, les frais de zone étendue, la surcharge de carburant, les frais de colis multiples, les frais de courtage et/ou les frais de livraison résidentielle.

En cas de dommage ou d'erreur dans votre envoi, veuillez nous contacter dans les 14 jours. Incluez une description du problème, et prenez des photos si possible. Ces informations nous aideront à améliorer notre système de traitement des commandes. Voir la page Retours et politiques pour plus de détails.

**NOUVEAU** Politique en cas de dommage et de vol

Si votre colis a été endommagé, veuillez envoyer une photo ainsi que le numéro de commande à help@vccandle.com.

Pour les colis qui n'arrivent pas pour une raison quelconque :

1. Suivez votre colis, en vous assurant d'ouvrir le numéro de suivi de chaque colis. Ayez le numéro de suivi spécifique prêt à être utilisé dans toutes correspondances.

2. Fouillez toute votre propriété pour voir si le colis a été laissé ailleurs qu'à votre porte d'entrée. Vérifiez les vidéos de sécurité, le cas échéant.

3.Informez VCCandle pour que votre dossier soit assigné.

4. Commencez une réclamation auprès du transporteur.

5. Les réclamations non résolues seront examinées par le personnel du CCV après 14 jours. Notre politique est de rembourser et non de réexpédier. Dans l'intervalle, vous devrez commander à nouveau le produit manquant.

Articles en rupture de stock

Tous les efforts sont faits pour expédier votre commande complète. Si un article est en rupture de stock et que l'on s'attend à ce qu'il arrive sous peu, votre commande peut être mise en attente afin qu'elle soit expédiée complète. S'il s'agit d'un article dont la rupture de stock est prévue pour une durée indéterminée, votre colis partira sans l'article et vous serez remboursé pour cet article. Veuillez commander à nouveau les articles en rupture de stock. Les grandes quantités de produits peuvent nécessiter des délais de livraison.

Annulation d'une commande

Les commandes ne peuvent être annulées que dans un délai d'une heure après que votre commande a été passée. Aucune annulation n'est autorisée pour les articles expédiés.

Retrait des commandes

Village Craft and Candle expédie toutes les commandes, nous ne proposons pas d'option de collection.

Prix et taxes

Les clients devront payer des taxes sur les produits et la cargaison au niveau de leur province, comme l'exige la loi canadienne. Consultez le site Web du gouvernement www.cra.gc.ca pour plus de détails.

Les changements de prix et de disponibilité sont à notre discrétion, et peuvent être mis à jour sans préavis. Les tailles et les poids indiqués sont approximatifs. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités que vous pouvez acheter, et nous nous réservons le droit d'annuler une commande à notre discrétion.

Les prix sont en dollars canadiens.

Avis de non-responsabilité

L'utilisation de ce site Web et les commandes qui y sont passées sont régies par les lois et les tribunaux de la province de l'Ontario, ainsi que par les lois applicables du Canada. Les utilisateurs sont également responsables du respect de ces lois, y compris des droits de propriété intellectuelle de tiers.

Tous les efforts ont été faits pour s'assurer que le contenu de ce site est actuel et exact, mais aucune garantie n'est faite que le contenu sera exempt d'erreurs en tout temps. Lorsqu'une erreur est constatée, nous la corrigeons et informons les utilisateurs concernés si nécessaire.

Il est de votre responsabilité de déterminer l'adéquation de tout produit pour l'utilisation prévue, car Village Craft and Candle ne peut pas contrôler l'utilisation de ses produits ou tester toutes les combinaisons ou formulations possibles qui peuvent être faites avec la variété de produits que nous offrons. Village Craft and Candle n'offre aucune garantie, expresse ou tacite, allant au-delà de la description contenue sur ce site et ne peut être tenu pour responsable de tout dommage matériel ou de tout effet physique négatif, y compris les dommages corporels ou les blessures causés par une connaissance insuffisante ou une utilisation inappropriée d'un produit.

Des variations dans la consistance ou la couleur typique d'un parfum apparaissent de temps en temps lorsque le fabricant doit modifier les formulations pour se conformer aux réglementations, et ceci est hors de notre contrôle. Le test du produit dans votre application est une partie nécessaire de la fabrication de bougies et est fortement recommandé.