FAQs

FAQ TECH

Vous cherchez une solution technique à votre problème de bougie ? Veuillez remplir le formulaire de support technique ci-dessous pour nous aider à vous orienter vers les bonnes réponses. Envoyez votre formulaire rempli à help@vccandle.com.

Formulaire d'assistance technique

 

Comment choisir la bonne mèche pour ma bougie ?

Nous mettons à votre disposition un tableau des mèches qui peut vous aider à choisir la bonne mèche pour votre bougie . https://villagecraftandcandle.com/pages/how-to-choose-the-right-wick.

FAQ SUR LES COMMANDES/EXPÉDITIONS

Puis-je venir chercher ma commande?

Nous ne proposons pas actuellement d'option de cueillette. Toutes les commandes vous seront expédiées.

Quand votre service d'expédition est-il ouvert?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Si vous avez passé votre commande en dehors de nos heures d'expédition, votre commande sera reçue à l'ouverture du jour ouvrable suivant.

Pourquoi l'expédition n'a-t-elle lieu que pendant les heures ouvrables et non pas 24 heures sur 24 comme chez Amazon?

Village Craft and Candle est géré par un petit groupe de personnes qui travaillent dur et retournent à la maison à la fin de chaque journée.

Devrais-je simplement appeler pour passer ma commande ? Cela sera-t-il plus rapide?

Nous acceptons les commandes par téléphone, mais elles sont généralement réservées à nos clients éloignés qui n'ont pas accès à Internet ou qui ont des difficultés à naviguer sur Internet. Il est plus facile de commander en ligne. De cette façon, nous disposons d'un mode de paiement, d'une adresse, d'un numéro de téléphone et nous avons tous deux un enregistrement de votre commande.

Ce n'est pas plus rapide si vous passez votre commande par téléphone. Une commande passée par téléphone ne sera pas considérée comme prioritaire. En fait, le processus est plus long si vous passez votre commande par téléphone.

J'ai des difficultés à commander en ligne, que faire?

Vous pouvez appeler le service à la clientèle et notre représentant sera heureux de vous guider dans le processus de commande en ligne. Vérifiez que vos informations sont correctes et essayez de rafraîchir la page. Vérifiez toujours votre code postal.

Qu'est-ce que Sezzle?

Sezzle est un service de paiement qui vous permet d'effectuer un achat maintenant et de le payer sur une période de temps en versements égaux sans intérêt, sans affecter votre crédit. Cette option apparaît dans la partie paiement du processus de commande et vous devez créer un compte Sezzle(ici) pour pouvoir l'utiliser.

Dois-je être chez moi pour recevoir ma commande?

Si vous avez choisi Canpar comme méthode d'expédition, vous devrez signer pour votre colis lorsqu'il arrivera, à moins que vous n'ayez indiqué dans vos instructions de commande qu'aucune signature n'est requise. Canpar n'expédie pas à une boîte postale, vous devez donc indiquer une adresse de livraison physique.

Postes Canada n'exige plus de signature. Si vous souhaitez que Postes Canada " dépose en toute sécurité ", veuillez l'indiquer dans les instructions spéciales de votre commande.

Quel sera le délai de livraison de ma commande?

Bien que nous nous efforçons d'offrir une livraison le lendemain, le délai de traitement des commandes est actuellement de 2 à 3 jours, selon la saison. Cela signifie qu'entre le moment où nous recevons votre commande et celui où le transporteur vient la chercher, il faut compter entre 2 et 3 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai d'expédition s'ajoute au délai de traitement. Les commandes sont reçues chaque jour ouvrable le matin et vérifiées dans l'après-midi.

Estimations de l'arrivée de Postes Canada

https://www.canadapost.ca/tools/pg/manual/PGpscanada-e.asp

Estimations de l'arrivée de Canpar

https://www.canpar.ca/en/ship/transit.jsp

En période de pointe, prévoyez des retards.

Quand est-ce la saison d'activité?

De septembre à décembre, nous nous préparons pour Noël, alors attendez-vous à des retards.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la taille de votre colis. Pour obtenir un devis précis des frais d'expédition de votre commande, sélectionnez VISUALISER LE PANIER lorsque vous avez terminé vos achats. Vous verrez apparaître une liste déroulante ESTIMER LES FRAIS D'EXPÉDITION dans laquelle vous pourrez saisir votre code postal. Cela vous montrera toutes les méthodes d'expédition et les coûts correspondants.

Est-ce que vous expédiez à l'extérieur du Canada?

Pour l'instant, nous n'offrons pas d'expédition en dehors du Canada, mais nous prévoyons d'offrir l'expédition vers les États-Unis bientôt.

Pourquoi la poste canadienne ne s'affiche-t-elle pas comme option d'expédition?

Le poids total de votre envoi est supérieur à 50lbs. Postes Canada ne ramasse pas les colis de plus de 50 livres.

Puis-je payer les frais d'expédition de Canpar ou ne pas choisir d'option d'expédition, et vous envoyez quand même le colis à Canada Post?

Désolé, mais ce n'est pas possible. Le taux d'expédition calculé ne sera pas correct.

J'ai commandé un vendredi soir ou un week-end, que dois-je faire?

Les commandes sont reçues à l'ouverture le lundi du jour ouvrable suivant. Les commandes sont emballées et traitées dans l'ordre où elles sont reçues. Cela signifie que si vous avez commandé le vendredi après la fermeture, la vôtre sera traitée en premier et ensuite dans l'ordre chronologique.

Aidez-nous ! Que faire si j'ai besoin de ma commande le plus rapidement possible ?

La meilleure façon de recevoir votre commande le plus rapidement possible est de passer votre commande le plus tôt possible. Chez Village Craft and Candle, nous considérons que tous nos clients sont importants. Des artisans à domicile aux acheteurs en gros, en passant par tous les autres. Nous nous efforçons de faire de chaque commande une priorité, nos commandes sont traitées dans l'ordre où elles sont reçues. Premier arrivé, premier servi. Aucune exception.

Ajouter *URGENT*, *SHIP ASAP*, *RUSH ORDER* dans les commentaires ne fera pas passer la vôtre en tête de liste. En ce qui concerne la méthode d'expédition la plus rapide que nous offrons, la priorité de Postes Canada est la plus rapide que vous pouvez obtenir. La clé est de planifier à l'avance.

J'ai oublié d'ajouter quelque chose, que faire maintenant?

Si vous passez une commande et que vous oubliez d'ajouter quelque chose, la meilleure chose à faire est de nous contacter dès que possible. Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des articles aux commandes une fois qu'elles ont été passées. Toutefois, nous pouvons annuler votre commande incomplète afin que vous puissiez passer une nouvelle commande comprenant tous les articles dont vous avez besoin. Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas été traitées. Si votre commande a été traitée, vous devrez passer une nouvelle commande pour tout article supplémentaire.

J'ai passé ma commande, mais je n'ai pas encore de numéro de suivi.

Veuillez compter 24 heures à partir du moment où votre commande a été marquée comme "expédiée" pour obtenir votre numéro de suivi.

Si, après 24 heures, vous n'avez toujours pas reçu de numéro de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

QUESTIONS CONCERNANT LES RETOURS

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