Informations

Nous sommes de retour...

Après une brève interruption à la fin du mois de février pour des mises à jour, notre site web est à nouveau prêt à prendre vos commandes ! Nous espérons que l'attente en valait la peine et nous sommes impatients de vous servir.

...Et prêt à livrer !

Tous vos équipements de bougies seront désormais expédiés depuis notre nouveau site. Notre objectif est de faire en sorte que cette transition soit aussi transparente que possible, mais il y aura forcément quelques problèmes lors du passage à un nouveau modèle de fonctionnement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez les envoyer par courriel à info@vccandle.com.

Nous nous engageons à vous tenir informés des changements apportés à notre service en raison de COVID-19. Nous vous invitons à revenir souvent sur cette page, car les choses évoluent très vite.

Nous nous efforçons d'atteindre notre objectif de livraison le lendemain.

• Notre entrepôt de Vaughan est aménagé de manière à permettre un traitement rapide et efficace des commandes afin que vous puissiez obtenir votre équipement pour la fabrication de bougies le plus rapidement possible. Nous ne sommes pas en mesure d'accueillir les clients qui viennent faire leurs achats ou récupérer leurs commandes. Par conséquent, toutes les commandes sont expédiées uniquement.
• Les délais d'expédition n'incluent pas notre temps de traitement. Nous prenons actuellement 2 à 3 jours pour traiter vos commandes. Les délais d'expédition s'ajoutent à ce délai.
• Les sociétés de transport peuvent être débordées, ce qui entraîne des retards.
• Toutes les commandes de provision pour la fabrication de bougies DOIVENT passer par le site Web Village Craft and Candle.
• Notre système ne nous permet pas de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Les clients ont jusqu'à une heure après avoir passé leur commande pour l'annuler. Cependant, nous nous efforçons de mettre en place un système d'expédition le lendemain, et cette option pourrait ne pas être disponible à l'avenir. Pour éviter toute déception, veuillez vérifier votre commande avant de la passer.

Les stocks s'envolent des étagères. Dans les descriptions des parfums, vous trouverez peut-être des suggestions de parfums similaires au cas où vous devriez les remplacer. Vous pouvez également créer vos propres mélanges.

N'ayez pas peur de mélanger une pomme avec une cannelle, avec un biscuit au sucre ou une citrouille avec une vanille, une épice différente ou même un feu de cheminée. Nous encourageons la CRÉATIVITÉ !

Pénurie de produits et délais d'attente plus longs.

Nous avons travaillé en coulisses pour apporter de grandes améliorations à notre approvisionnement, à notre logistique et à notre entreposage et nous sommes ravis de faire des progrès sur les pénuries d'approvisionnement constatées en 2020.

Si l'article que vous recherchez est "épuisé", veuillez utiliser l'option "Envoyez-moi un courriel dès qu'il sera disponible" pour recevoir une notification dès son arrivée. Bien que nous soyons optimistes quant à l'amélioration des problèmes d'inventaire, nous nous réservons le droit de limiter les quantités de produits par client.

Nous vous remercions pour tout le soutien et la compréhension dont vous avez fait preuve pendant que nous naviguions sur des changements importants. C'est un plaisir de travailler avec autant d'entreprises qui comprennent qu'en tant que fournisseur ET client, nous formons une EQUIPE. Nous ne sommes pas Amazon, et nous n'avons pas l'intention de l'être. Nous sommes là pour vous soutenir et faire de votre entreprise un succès.

Sincèrement,

L'équipe Village Craft and Candle !